Este documento tem por finalidade, descrever as principais características de um sistema de venda de bilhetes eletrônicos. Baseado no seguimento de entretenimento : cinemas, teatros e casas de espetáculos, o produto tem por objetivo principal efetuar a venda antecipada de ingressos pela internet com o intuito de prover uma melhor comodidade a seus usuários, bem como, lucratividade e eficiência aos estabelecimentos conveniados. Este documento abordará as principais necessidades dos usuários, bem como das pessoas afetadas indiretamente pelo sistema.
2. Contextualização
2.1 Oportunidades
Com isto, é possível verificar também, o surgimento de um novo tipo de negócio, como a venda ao varejo sem uma porta aberta para o consumidor final. Estas empresas, baseadas neste tipo de comércio, geralmente apenas se preocupam com a logística e distribuição de seus produtos, ao invés da sua comercialização direta num espaço físico. Através de uma pesquisa de mercado, foi constatado, que além da compra de produtos e serviços pela web, os cidadãos apontaram pela falta de sites específicos no que se refere diversão e entretenimento tais como : Cinema, teatro, shows, justamente pela dificuldade de compra do ingresso, devido a pouca oferta de postos de venda espalhadas por sua cidade ou até mesmo de outras cidades.
Observando este cenário extremamente promissor e identificando nele uma oportunidade de negócio, a empresa Arena Entretenimentos S.A., resolveu criar um site na Internet baseado no comércio eletrônico para venda de bilhetes (ingressos) a estabelecimentos conveniados, que por sua vez, além de poderem continuar a comercializar seus ingressos localmente, atualizariam o sistema com seus eventos, sinópses, promoções deixando a responsabilidade de comercialização via web e cartão de crédito para o site da Arena Entretenimentos.
2.2 Descrição do Problema
- falta de postos de venda, para um evento específico na própria ou em outra cidade, tendo a necessidade do deslocamento ate o local de venda;
- certo receio de efetuar a compra de qualquer gênero pela web;
- precária divulgação dos eventos culturais e artísticos;
- não existe possibilidade de compra antecipada sem o prévio deslocamento ate o posto de venda mais próximo;
- não possuir cartão de crédito para este tipo de compra;
- falta de sites específicos que atenda este seguimento de negócio;
- falta de confiabilidade nos sistemas de comércio eletrônico;
- falta de pessoal tecnicamente especializado e treinado para manter o sistema funcionando adequadamente;
Com a descoberta de um nicho de mercado, fracamente explorado, e prevendo um certo sucesso a longo prazo, atendendo consumidores e estabelecimentos públicos ou privados do setor de entretenimento, o sistema de venda eletrônica de bilhetes via web, será desenvolvido para que atenda especificamente uma clientela especial, usuária da Internet e que possua cartão de crédito.
O sistema terá com funcionalidade principal, administrar a venda de bilhetes eletrônicos para cinemas, teatros, através da web e dos guichês com terminais remotos conectados a base de dados da Arena Entretenimentos. O sistema contará com um módulo de administração, responsável pelo gerenciamento dos dados a serem cadastrados e mantidos em uma base de dados centralizada, de onde poderão ser consultadas as informações armazenadas. Em relação a segurança para comércio eletrônico, o sistema contará com autenticação via certificado digital, criptografia de dados e demais condições necessárias para tranqüilizar os consumidores quanto a compra segura via web. Contudo, será implantado também, certas práticas inerentes à venda via cartão de crédito imposta pela operadora associada.
O cliente poderá comprar ingressos individuais ou em lote. No caso de compra de bilhete por lote, ela deverá ser feita em quantidades limitadas, afim de se dificultar a ação de cambistas
O cliente informará o mínimo de dados, tais como: documento pessoal, nome, e-mail e senha para acesso ao sistema onde será possível o gerenciamento de toda a movimentação (compras, cancelamentos, trocas, impressão e reimpressão de bilhetes).
As funcionalidades básicas da aplicação além da administração da venda de bilhetes seriam : gerenciamentos das reservas, emissões de relatórios financeiros e gerenciais, publicações de forma dinâmica das sinopses, datas de estréia, propagandas de promotores e patrocinadores no portal corporativo do estabelecimento.
3. Caracterização dos principais interessados e usuários
3.2 Segmentos de Usuários (Papéis)
4. Ambiente de trabalho do usuário
Administrador: Utiliza o módulo de Administração do sistema para cadastro das informações providas pela Arena Entretenimentos S.A.. Possui recursos computacionais avançados para garantir a segurança, integridade e disponibilidade dos dados armazenados.
Usuário/Conveniado: Possui uma interface WEB com o módulo de Conveniados, de modo que possa atualizar as suas informações que são divulgadas no sistema. Deve ter acesso à Internet e é identificado através de login e senha, definidas quando da adesão ao sistema.
5. Considerações técnicas
- A Arena entretenimentos atuará como web hosting, armazenando as informações relativas aos estabelecimentos conveniados bem como dados de seus clientes. Em cada estabelecimento conveniado, existirá um servidor (espelhamento) que passará a ser utilizado em caso de falha de comunicação com a internet por parte do provedor de serviços. Tão logo a comunicação volte ao normal, os dados locais deverão ser transferidos ao servidor da Arena.
- Link com o provedor de serviços de internet mínimo de 1 Mb.
- O sistema deverá prover recursos gráficos para visualização dos assentos disponíveis por setor para cada estabelecimento.
- Em cada estabelecimento, deverá haver leitores ópticos de código de barras para validação do bilhete impresso pelo cliente.
- O Sistema Gerenciador de Banco de Dados deverá ser robusto o bastante a fim de garantir o armazenamento do volume de dados e o processamento das requisições em tempo relativamente rápido, além de prover mecanismos de backup e restore.
7. Hipóteses de trabalho e premissas
Arena:
- Possuir recursos humanos e técnicos necessários para gerir a regra de negócio do sistema, bem como, sua manutenção preventiva e futuras melhorias.
- Garantir a evolução tecnológica do produto apoiada nas melhores tecnologias utilizadas no mercado.
Conveniado:
- Possuir condições técnicas para atualizar suas informações no sistema (localização, breve descrição do evento, sinopse, datas de estréia, preços, período em cartaz e demais informações relevantes): computadores, acesso à Internet, leitores ópticos.
Usuários via Internet:
- Possuir acesso à Internet, preferencialmente via conexão banda larga
- Ser usuário de Cartão de Crédito
Serão disponibilizados manuais do usuário para os conveniados, que receberão também manuais de instalação e especificações técnicas sobre o sistema e equipamentos.
Aos usuários, o sistema disponibilizará um help on-line com as principais funcionalidades.
10. Requisitos de usabilidade e outros já levantados
- Ter uma interface simples e intuitiva baseada no ambiente web (páginas), de modo que usuários sem experiência na aquisição de produtos via e-commerce, possam operar o sistema.
- Conexão e interface com a administradora de Cartões de Crédito
- Possuir tempo de resposta tolerável de modo a não causar insatisfação nos usuários.
